數“智”保障，東莞市民卡“有問必答”

        2023年4月14日，“智慧市民卡 民生一卡通”東莞市民卡宣傳推廣活動在東莞望牛墩鎮文化廣場圓滿舉辦。東莞市人社局黨組書記、局長陳智武，望牛墩鎮鎮委副書記、鎮長梁志豪等領導以及十家市民卡發卡合作銀行相關負責人出席活動，德生科技受邀參加并發表主題演講。

德生科技“智能知識運營服務”產品負責人登臺演講

        自2021年7月東莞市民卡正式發行以來， 德生科技從社?？òl行、場景應用、運營服務等多維度助力東莞加速打造“一卡通用、一碼通城”。在本次活動中，德生科技智能知識運營服務產品負責人在會場上發表了“東莞社保智能客服 貼心服務不打烊”的主題演講，詳細介紹通過AI訓練和知識圖譜等技術打造的社保智能客服，實現任何人、任何時間、任何地點、有問必答的全渠道智能咨詢服務。此外，會場還設置了咨詢服務區，用創新有趣的形式吸引市民沉浸式體驗智能咨詢助手。

▲智能客服特色體驗區吸引眾多群眾駐足體驗

       “東莞社保智能客服”在上線近兩年的時間里，已累計服務人次178.77萬，問題解決率達98.71%以上，實現了“全天候一站式”業務咨詢與辦理的智能服務，為東莞市民卡應用、推廣和普及奠定了良好的基礎。當前，東莞市民卡“一卡通”服務體系已覆蓋就醫、購藥、日常消費、圖書借閱等應用場景，多項服務創新走在全國前列。

       未來，德生科技將推動人工智能與民生服務深度融合，讓“智”與“質”滲透至政務服務的方方面面，更好惠及百姓生活，助力政府開啟數字賦能新時代。